Octavia -05. Prisavslag på verksted?

[Familiemannen]

Hei folkens! Håper jeg har postet innlegget i riktig forum...

 

Jeg trenger tips og råd, og skal prøve å fatte meg i korthet til tross for mange detaljer...

 

Jeg har en -05 Octavia 1,6 MPI som har gått 130.000 KM... Grunnet økonomi og alt for trang timeplan i hverdagen har den blitt "oversett" hva gjelder servicer de siste 3-4 år (og de siste 40.000 KM). Når motoren begynte å si ifra ble jeg selvfølgelig tvunget til å levere den inn hos bilverksted. La ut anbud på ting jeg visste var galt, og valgte det verkstedet som hadde flest og best score fra tidligere kunder, og som lå blant de billigste. Tilhører Mekonomen-kjeden. Har veldig lyst til å nevne navn, men vi får se om det kanskje blir nevnt senere i tråden til advarsel for dere andre i Trondheim.

 

Bilen ble levert mandag 28/10. Feilsøk og undersøkelser ble gjort, og jeg fikk et prisoverslag på 24.000-34.000 (!!!) avhengig av om motorstyreenheten kunne repareres eller måtte byttes. Det må være karma, siden jeg har "oversett" bila de siste årene...

 

Verkstedet melder blant annet om følgende funn/utbedringer/reparasjoner:

 

• Storservice 7.387,-
• Feilsøk 5000,-
• Styrestag, bremsecaliper, lykt V.F. 7.200,-
• Motorstyreenhet 5000-10000,- (Repareres eller byttes)
• Ellers meldte han om småfeil som jeg har en viss tvil til riktigheten: Defekt blinklys, defekt spylermotor bakrute....

Verkstedet melder ifra om at motorstyreenheten må sendes til Belgia for en kontroll hvorvidt den kan repareres eller må byttes, og dette skulle ta maks 7 dager. Tiden gikk og jeg hørte ikke noe.. Jeg ringte, og fikk til svar at de ville bytte enheten, da det viste seg at dette var rimeligere enn først antatt. "Du får bilen i morgen..." Jeg ber om prisoverslag! "Skal regne litt på det, så du hører fra meg i morgen..." Jeg hørte ingenting fra han den neste dagen, så jeg ringte fem minutter før stengetid... "Du får bilen i morgen... Har litt problemer med programmering" Jeg ber om prisoverslag, igjen! "Skal regne litt på det, så du hører fra meg i morgen..." Jeg hørte heller ingenting fra han den neste dagen, så jeg ringte fem minutter før stengetid denne dagen også... Den samme historien har gjentatt seg hver eneste j*vla dag, og nå noterer jeg snart 21/11..!! Han har hatt bilen min i snart én måned! Jeg får daglig unnskyldninger som "Diagnosetesteren trøbler... Har bestilt ny... Får den i morgen.."! I går 19/11 sa han at jeg skulle få bila i dag 20/11... Jeg har ikke hørt noe... Det klør i knyttneven!

 

Den siste uken har jeg fått lånt meg bil, slik at jeg klarer å levere barna i barnehage og skole, og faktisk få noen timer på jobben før jeg må dra igjen...

 

Nå er jeg drittlei... Til tross for omtrent 70 gode feedbacks og nesten 5 av 5 stjerner fra andre kunder på mittanbud.no så viser han seg å være en sånn cowboy som dette! (Jeg har vært innom forbrukerrådet i forbindelse med et annet bilverksted tidligere: Reparasjonskostnad på 15.000 på en bil som var verdt 20.000, uten å snakke med meg på forhånd... Lang historie, men endte i min favør!)

 

Hva skal/bør/må jeg gjøre? Kan jeg kreve prisavslag? Hvor mye? Hvor mange verkstedtimer kan han fakturere meg for? Kan han holde igjen bila om jeg ikke ønsker å betale alt på én gang? 

 

Hjelp...

[TKarlsen]

5000kr for feilsøking? Den var litt drøy vel?

 

Men da du satte inn bilen først, så ville du ha en prisoverslag på det som var galt? Ikke sant? Så de sjekket bilen din, og fant ut hva som var galt, og du fikk en pris. Sa du da ja, at de skulle begynne, eller begynte de å fikse bilen din uten at du fikk vite pris?

[Jesper1201]

Flyttet tråden til juridisk, da den hører mer hjemme der :)

 

Hva problemet angår syns jeg du bare skal kontakte Forbrukerrådet så fort som mulig.

Hvis alt du skriver er fakta, er det noe som skurrer..

[Familiemannen]

5000kr for feilsøking? Den var litt drøy vel?

 

Men da du satte inn bilen først, så ville du ha en prisoverslag på det som var galt? Ikke sant? Så de sjekket bilen din, og fant ut hva som var galt, og du fikk en pris. Sa du da ja, at de skulle begynne, eller begynte de å fikse bilen din uten at du fikk vite pris?

Vel... Blind på alle de gode tilbakemeldingene på mittanbud.no hva gjelder pris, kunnskap, punktlighet, kundeoppfølging og -service visste jeg ikke annet enn å be han sette igang... Jeg vet ikke hva ting koster, så jeg antok bare at jeg kunne stole på denne karen! Så, JA, han fikk dessverre "go" fra meg... Jeg vil jo ha en bil som er i god stand... But this wasn't what I signed up for! Jeg kan ikke forstå at det skal ta over 2 uker å programmere en motorstyreenhet?! Og jeg kan ikke forstå at det er mulig å gi såpass f4en i kunden...

[Familiemannen]

Flyttet tråden til juridisk, da den hører mer hjemme der :)

 

Hva problemet angår syns jeg du bare skal kontakte Forbrukerrådet så fort som mulig.

Hvis alt du skriver er fakta, er det noe som skurrer..

Beklager, feilpostinga :) 

 

Ja, det kan se ut som at jeg må innom forbrukerrådet igjen... Why me?!?!

[Jesper1201]

Dessverre er det nok mange verksteder som ikke prioriterer kundebehandling særlig godt.

På et merkeverksted vil du nok sjeldent oppleve slikt, men må til igjengjeld betale litt mer :)

 

Stusser også på hvorfor ECU'en måtte byttes, fått noen forklaring på det?

[TKarlsen]

Om du sa ja til å fikse bilen, så fikser jo så klart Mekonomen bilen din til perfekt stand ;) Som igjen koster litt mer enn hva du kanskje håpet på

[Familiemannen]

Dessverre er det nok mange verksteder som ikke prioriterer kundebehandling særlig godt.

På et merkeverksted vil du nok sjeldent oppleve slikt, men må til igjengjeld betale litt mer :)

 

Stusser også på hvorfor ECU'en måtte byttes, fått noen forklaring på det?

Nåh... :p Det eneste denne karen har sagt til meg siden 29/11 er "Diagnosetesteren trøbler", "Du får bila i morgen", og "Jeg skal regne litt på det så hører du fra meg"... Jeg får ingen tilbakemeldinger! Jeg skal høre med han neste gang jeg prater med han...

[Familiemannen]

Har forresten sendt hele hendelsesforløpet til Forbrukerrådet nå.

[Rsele]

Du sier du vil ha en bil som er i god stand. Hvorfor i alle dager skiper du da normalt vedlikehold som ville holdt bilen din i god stand???

 

Sette i gang sånt uten og be om en fast pris er galskap!!

[Familiemannen]

Du sier du vil ha en bil som er i god stand. Hvorfor i alle dager skiper du da normalt vedlikehold som ville holdt bilen din i god stand???

 

Sette i gang sånt uten og be om en fast pris er galskap!!

Wow, virkelig nyttig innlegg du poster! Som jeg forklarer i hendelsesforløpet skyldes dette svært trang økonomi og en hverdag som alenepappa til to barn hvor døgnet bare ikke har nok timer! Uten å utdype dette noe mer.. Jeg er avhengig av bilen for å få levert barna på skole og i barnehage for så å komme meg på jobb, og av den grunn har jeg "oversett" behovet for service. Bilen har tross alt gått som ei klokke og vært igjennom 2 PKK'er uten en eneste anmerkning, så jeg følte at en storservice kunne vente til økonomien ble litt bedre.

 

Jeg ba om prisoverslag ved levering av bila, og det fikk jeg. Blind av verkstedets tilsynelatende gode rykte hva gjelder både pris og kundetilfredshet på mittanbud.no stolte jeg på at verkstedet kunne sette igang.

[Familiemannen]

Jeg ønsker å stille et krav til dere som tenker å svare på denne tråden... For å holde tråden ryddig ønsker jeg kun svar på spørsmålene jeg stiller i innlegget mitt! :-) Jeg er ikke interessert i uvesentlige spørsmål som går på hvorfor jeg har handlet som jeg har gjort, men svarer gjerne på relevante spørsmål for å tydeliggjøre saken bedre. 

 

Gjort er gjort, sånn er det bare, alt har sine grunner.

[Rsele]

Siden du har fått et prisoverslag fra verkstedet på 24000-34000 og satt igang reparasjoner så antar jeg at du har penger til dette. Hvis du går inn og tar en rolig og normal diskusjon med verkstedet så tror jeg du kan få avslag på pris,hvis du legger fram dokumentasjon på hvorfor du vil ha avslag. De fleste verksteder godtar kun kontant oppgjør når du henter bilen hvis ikke annet er avtalt før jobben starter. Og han kan holde igjen bilen om du ikke betaler.

 

Men nå har du jo tatt saken til Forbrukerrådet og da tviler jeg på om verkstedet er så medgjørlig. Lykke til!

[Familiemannen]

Siden du har fått et prisoverslag fra verkstedet på 24000-34000 og satt igang reparasjoner så antar jeg at du har penger til dette. Hvis du går inn og tar en rolig og normal diskusjon med verkstedet så tror jeg du kan få avslag på pris,hvis du legger fram dokumentasjon på hvorfor du vil ha avslag. De fleste verksteder godtar kun kontant oppgjør når du henter bilen hvis ikke annet er avtalt før jobben starter. Og han kan holde igjen bilen om du ikke betaler.

 

Men nå har du jo tatt saken til Forbrukerrådet og da tviler jeg på om verkstedet er så medgjørlig. Lykke til!

Takk for svaret! :)

 

Verkstedet har ikke blitt informert om at jeg har involvert Forbrukerrådet, da dette er noe jeg vil bruke om det blir noe tull. Forhåpentligvis vil jeg få bilen tilbake før helgen! Jeg er av samme oppfatning som deg til hvordan man skal opptre i en slik situasjon, og har hele veien vært hyggelig og forståelsesfull i forhold til at "ting kan gå galt". Man kommer lengre med et smil og en hyggelig tone! :)

 

Verkstedet tilbydde rentefri avbetaling på verkstedreparasjonen. Tror det er noe alle verksted tilknyttet Mekonomen tilbyr.

[Rsele]

Håper alt ordner seg til det beste for deg. Verkstedet jeg bruker tillater kun kontant betaling om ikke annet er avtalt,ikke mekonomen.

 

Ha en fin dag og nok engang lykke til! ;)